ช็อก! ร้านไร้พนักงาน Amazon Just Walk Out ที่บอกใช้ AI ที่แท้ใช้คนอินเดียดู

เจ้าของแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซ Amazon ในฐานะบริษัทที่ต้องการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทำโครงการชื่อ Just Walk Out ซึ่งเป็นร้านไร้พนักงาน ที่เปิดให้ลูกค้าหยิบสินค้าอุปโภค-บริโภคต่าง ๆ ในร้านได้และเดินออกไปโดยไม่ต้องรอชำระเงินที่แคชเชียร์ ซึ่งก่อนเข้าไปใช้บริการลูกค้าต้องยืนยันตัวตนและเชื่อมบัตรเดบิต-เครดิตก่อน

Amazon เคลมว่า ร้านค้า Just Walk Out ที่แปลว่า "แค่เดินออกไป(ไม่ต้องรอแคชเชียร์ให้เสียเวลา)" ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ควบคู่กับเซ็นเซอร์ต่าง ๆ ในชั้นวางของ เพื่อตรวจจับว่าสินค้าชิ้นต่าง ๆ ถูกหยิบไปและนำมาคืนหรือไม่

อย่างไรก็ตามเว็บไซต์ข่าวต่างประเทศ The Information รายงานเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ว่า ทุกการซื้อใน Amazon Just Walk Out จำนวน 1,000 รายการ มีถึง 700 รายการที่ใช้แรงงานในประเทศอินเดีย ใช้สายตาตรวจสอบ ในปี 2022 ซึ่งนับเป็นตัวเลขที่สูงมากเมื่อเทียบกับเป้าหมายที่บริษัทต้องการพัฒนา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้ฉลาดและเหลือการตรวจโดยมนุษย์เพียง 50 รายการ จากยอดขาย 1,000 รายการ

สำหรับสาเหตุที่บริษัทยักษ์ใหญ่ในสหรัฐฯ ต้องจ้างแรงงานในอินเดีย เพราะค่าแรงที่ถูกกว่าในสหรัฐฯ และพรสวรรค์ด้านไอทีของคนอินเดีย จึงทำให้บริษัทเทคโนโลยีหลาย ๆ ที่ใช้บริการจากประเทศนี้

ฝ่ายสื่อสารองค์กรของ Amazon ระบุกับ Business Insider ว่า แรงงานในอินเดียที่คอยตรวจเช็กการช้อปปิ้งที่ร้าน Amazon Just Walk Out นั้นเป็นเพียงการใช้มนุษย์มา ฝึก สอนและตรวจเช็กปัญญาประดิษฐ์เท่านั้น ไม่ได้หลอกลวงแต่อย่างใด

ในรายงานระบุว่า Amazon เริ่มหันไปหาเทคโนโลยี รถเขินช้อปปิ้งอัจฉริยะ แทน เพราะพึ่งพาได้มากกว่า แม่นยำมากกว่า และมีเซ้นเซอร์ที่จะคอยตรวจสอบซึ่งกันแลกันมากกว่า แค่เซ็นเซอร์ที่ชั้นวางและกล้องตรวจจับความเคลื่อนไหวเพียงอย่างเดียว

สำหรับประเทศไทยก็มีร้านไร้พนักงานแบบนี้เช่นเดียวกัน ชื่อ Lotus’s Pick & Go by True Digital แต่อันนี้มั่นใจได้ว่า ร้านนี้ไม่ได้ใช้คนอินเดียดูแน่นอน เพราะใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่คนไทยพัฒนาขึ้นในการใช้งาน

อ่านเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

• Amazon ปลดฟ้าผ่าอีก 180 คน ในสัปดาห์เดียว รวมทั้งปีออกเกือบ 3 หมื่นคนแล้ว
• Lotus’s PICK & GO by True Digital ร้านไร้พนักงาน แค่ สแกนเข้า-หยิบ-เดินออก
• ยักษ์อีคอมเมิร์ซ Amazon เตรียมใช้ หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ทำงานซ้ำซากในโกดัง