วิธีเข้าถึง รักษาลูกค้าหากไม่มีคุกกี้ Cookies หลังบิ๊กเทคเข้มเก็บข้อมูล

เมื่อโลกดิจิทัลเดินหน้าสู่ยุคใหม่ที่เน้นความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น “คุกกี้” (Cookies) ซึ่งเคยเป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ กำลังถูกลดบทบาทลงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการปรับปรุงกฎระเบียบด้านข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR และการเปลี่ยนแปลงจากแพลตฟอร์มใหญ่ ๆ อย่าง Apple และ Google ส่งผลให้ธุรกิจต้องหาแนวทางใหม่ในการเข้าถึงและรักษาลูกค้า บทความนี้จะพาคุณสำรวจวิธีการปรับตัวที่องค์กรต่าง ๆ สามารถนำไปใช้ได้ในโลกที่ไม่มีคุกกี้

เข้าใจผลกระทบของโลกไร้คุกกี้

คุกกี้ (Cookies) เคยเป็นเครื่องมือสำคัญในการติดตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์ ช่วยให้การโฆษณาและการตลาดมีความแม่นยำมากขึ้น แต่ด้วยความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น ทำให้เกิดกฎหมายใหม่ เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป รวมถึงการเปลี่ยนแปลงจากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ที่จำกัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

ตัวอย่างเช่น Apple ได้อัปเดต iOS ให้ผู้ใช้ต้องยินยอมก่อนการติดตาม ส่งผลกระทบต่อการโฆษณาที่ใช้ข้อมูลจากการติดตามผู้ใช้ ส่วน Google ก็ประกาศจะยกเลิกการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome เมื่อเบราว์เซอร์จำกัดการใช้คุกกี้มากขึ้น องค์กรต่างๆ จึงต้องหาวิธีใหม่ในการเก็บข้อมูล โดยเน้นที่การได้รับข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้และการยินยอมของพวกเขา

ใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและการติดต่อโดยตรง

เมื่อไม่มีคุกกี้ องค์กรหันมาใช้ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (First-Party Data) ซึ่งเก็บโดยตรงจากลูกค้าและผ่านการยินยอม เช่น:

• การสมัครรับข่าวสารทางอีเมล : สร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น การแบ่งกลุ่มผู้รับอีเมลตามความสนใจ
• บัญชีลูกค้าและโปรแกรมสะสมคะแนน
• การสำรวจและแบบสอบถาม
• การโต้ตอบบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

กรณีศึกษากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการตลาดไร้คุกกี้

• แบรนด์สินค้าหรู (Luxury) : ใช้ข้อมูลจากความสัมพันธ์กับลูกค้าและการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ นำเสนอข้อความที่ตรงเป้าหมายผ่านหลายช่องทาง มุ่งเน้นไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้าประจำ ผู้ใช้แบรนด์คู่แข่ง และผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อ ผลลัพธ์คือการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
• แบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม: สร้างโฆษณาตามสถานที่ตั้ง ดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุด กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น เช่น ย่านสำนักงาน ส่งผลให้ยอดขายในพื้นที่เป้าหมายเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

สรุป

การเปลี่ยนแปลงสู่โลกที่ไร้คุกกี้ เปิดโอกาสให้องค์กรสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและตรงไปตรงมากับลูกค้ามากขึ้น โดยการใช้กลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลจากผู้ใช้โดยตรง และการยินยอมของพวกเขา ธุรกิจจะไม่เพียงสอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว แต่ยังสร้าง ความไว้วางใจและความภักดี ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

ที่มา : บทความนี้รวบรวมโดย AMCHAM Digital Economy Committee ประกอบด้วย คุณ Nitin Modi, Director of Deloitte Thailand, คุณ Lyn Kok, Founder & CEO of Mula-X และ คุณวลีพร สายะสิต, GM of TCC Technology