แกร็บฟู้ด ชู 4S ตอบโจทย์ผู้ใช้บริการ 4 มิติ ใช้ตอบสนองลูกค้ายุคดิจิทัล
แกร็บฟู้ด ดึง AI เข้ามาใช้ในการปรับพฤติกรรมผู้บริโภค เน้นประสบการณ์ที่ดี 4 ด้าน คือ เวลา สะดวก ราคาและสิ่งแวดล้อม เพื่อผู้ใช้งานชาวไทย
นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย เผยว่า ภาพรวมตลาดฟู้ดเดลิเวอรีมูลค่า 8.6 หมื่นล้านบาท ในช่วงครึ่งปีหลังยังคงทรงตัว ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ปรับใช้การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
แม้จะมีผลกระทบในแง่ของปัญหาเศรษฐกิจโลกแต่ไม่กระทบในเรื่องของการตัดสินใจใช้งานการสั่งซื้อสินค้าแบบเดลิเวอรี
ทั้งนี้ แกร็บฟู้ด มีการเติบโตจากฟีเจอร์ใหม่ พยายามปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างสีสันและกระตุ้นตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยโฟกัสไปที่ 3 กลยุทธ์หลัก คือ
- การนำเสนอบริการที่มีคุณภาพและความหลากหลาย (Quality & Wide Selection)
- การสร้างฐานสมาชิกและความภักดีของผู้ใช้บริการ (Loyalty)
- การเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งอาหารและสินค้า (Efficiency)
ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางการดำเนินธุรกิจในระยะยาวภายใต้แนวคิด Building Sustainable Growth through Innovation”
แกร็บฟู้ด ชูการพัฒนาบริการและฟีเจอร์ด้วย 4 มิติหรือ 4S ประกอบด้วย
- SAVE TIME (ประหยัดเวลา) ตอบโจทย์คนยุคใหม่ที่ต้องใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบ
- SAVE EFFORTS (สะดวกสบาย) ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการในการสั่งพร้อมกันแบบกลุ่ม หรือทานพร้อมกันที่ร้าน
- SAVE COST (ประหยัดเงิน) ระบบแพ็คเกจสมาชิก “GrabUnlimited” ช่วยในเรื่องราคาค่าบริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ซึ่งรวมถึงกลุ่มผู้ใช้บริการที่ให้ความสำคัญกับเรื่องราคา (Price-conscious user) ด้วย
- SAVE THE ENVIRONMENT (รักษ์โลก) เพื่อตอบสนองเทรนด์ของผู้บริโภคยุคใหม่ จึงได้พัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการได้มีส่วนร่วมในการลดผลกระทบในเชิงสิ่งแวดล้อม
