How to Hook แฮปปี้มาร์เก็ตติ้ง เทรนด์การตลาด บันเทิงมาแรง ยุคโควิด 19

เทรนด์การตลาด 2020

How to Hook แฮปปี้มาร์เก็ตติ้ง เทรนด์การตลาด บันเทิงมาแรง คนเสพสูงยุคโควิด 19 พร้อมแนะให้ชูกลยุทธ์ 4E ยกกำลัง 2 เพื่อดึงดูดความสนใจ อีกทั้งยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ มัดใจผู้บริโภคได้

วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล หรือ ซีเอ็มเอ็มยู (CMMU) เผยข้อมูลงานวิจัย How to Hook เทคนิคมัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล ชี้ว่า แฮปปี้มาร์เก็ตติ้ง มีแนวโน้มได้รับความนิยมสูง นักการตลาดต้องหันมาใช้เอนเตอร์เทนเมนต์แพลตฟอร์มมัดใจผู้บริโภค จากพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด 19 จากกลุ่มผู้บริโภคจำนวน 1,035 คน พบว่า

• ผู้บริโภคมีแนวโน้มเสพเนื้อหาความบันเทิงผ่านแอปพลิเคชันยอดนิยม อาทิ Netflix, TikTok, Youtube, Joox และ Spotify
• ซีรีส์ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Crash Landing on You, Kingdom และ Game of thrones
• เกมที่ได้รับความนิยมมากในช่วงนี้ คือ ROV, HAYDAY และ LINE GAME

ดร.บุญยิ่ง คงอาชาภัทร หัวหน้าสาขาการตลาด วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) กล่าวว่า การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 (COVID - 19) และนโนบาย Social Distancing ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันหันมาใช้สื่อออนไลน์ในการใช้ชีวิตประจำวันในด้านต่างๆ กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเพื่อติดตามข่าวสาร ใช้เพื่อการสื่อสาร หรือรับชมความบันเทิงต่างๆ ตลอดจนชอปปิงสินค้า เป็นต้น

จากข้อมูลการวิจัยการตลาดของกลุ่มผู้บริโภค จำนวน 1,035 คน โดยครอบคลุมกลุ่มเจนวาย (Gen Y) กลุ่มเจนเอ็กซ์ (Gen X) กลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ (Baby Boomer) และกลุ่มเจนซี (Gen Z) พบว่า 3 กิจกรรมบนแฟลตฟอร์มออนไลน์ที่กลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้นิยมทำบ่อยที่สุด ได้แก่ ติดตามข่าวสาร คิดเป็น 36 เปอร์เซ็นต์ ตามมาด้วยติดต่อสื่อสาร คิดเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ และดูภาพยนตร์ คิดเป็น 16 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ

เฟซบุ๊กเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่คนส่วนใหญ่เลือกใช้ติดตามข่าวสารมากที่สุด เนื่องจากมีความหลากหลายของข้อมูล มีความสะดวก รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ ตามมาด้วย ทวิตเตอร์ และไลน์

​นอกจากนี้ยังพบว่าการทำการตลาดแบบ แฮปปี้มาร์เก็ตติ้ง หรือที่เรียกว่า เอ็นเตอร์เทนเมนท์แพลตฟอร์ม กำลังเป็น เทรนด์การตลาด ที่นิยมอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็น TikTok, Netflix, Youtube, Joox และ Spotify

ผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า โฆษณาที่จะสามารถมัดใจผู้บริโภคให้รับชมจนจบได้ จะต้องมีเนื้อหาสนุกสนาน ขำขัน สูงถึง 83 เปอร์เซ็นต์ ตามมาด้วยเนื้อหาตื่นเต้นชวนติดตาม 78 เปอร์เซ็นต์ และการมีนักแสดงที่ชื่นชอบ 25 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ

นอกจากนี้ รูปแบบเนื้อหา 3 อันดับแรกที่สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้มากที่สุด ได้แก่

• รูปภาพ คิดเป็น 58 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากสะดุดตา ดูง่าย และไม่เสียเวลา โดยกลุ่มเจนวายและกลุ่มเจนซีจะหยุดดูรูปภาพที่สวย หรือสื่อความหมายสะท้อนถึงไลฟ์สไตล์ของตนเอง ส่วนกลุ่มเจนเอ็กซ์และกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ จะหยุดดูรูปภาพที่มีข้อความโดนใจ
• วิดีโอ คิดเป็น 29 เปอร์เซ็นต์ โดยวิดีโอที่มีเนื้อหาตลกและสนุกสนานจะได้รับความนิยมมากที่สุด ตามมาด้วยวิดีโอที่มีเนื้อหาสั้นๆ กระชับ และ Cover Video ที่น่าสนใจ ตามลำดับ
• ข้อความ คิดเป็น 13 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งรูปแบบข้อความที่มัดผู้บริโภคได้อยู่หมัด คือ ต้องมีความกระชับ โดนใจ และสะดุดตา โดยเนื้อหาที่ใช้ควรเป็นประเด็นเด่นหรือข้อมูลสำคัญ

จีรวรรณ เอี่ยมสำอางค์ และ สุธาสินี รวดเร็ว หัวหน้าทีมข้อมูลงานวิจัย และหัวหน้าทีมเก็บข้อมูลงานวิจัย How to Hook เทคนิคมัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล กล่าวว่า ทีมวิจัยได้เสนอกลยุทธ์ 4E ยกกำลัง 2 ที่นักการตลาด หรือผู้ประกอบการ สามารถนำไปปรับใช้ในการทำการตลาดบนแฟลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อแบรนด์

กลยุทธ์ 4E กำลัง 2 ประกอบด้วย 

4E เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจ (Attention) ได้แก่

• Easy ​คือการสร้างคอนเทนต์ให้เข้าใจง่าย และกระชับ
• Engagement ​ดึงดูดความสนใจด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีรูปภาพ หรือวิดีโอที่เป็นเชิงไลฟ์สไตล์ ที่มี​ความสนุกสนานให้เข้าถึงความรู้สึกของคนได้ง่ายเพื่อให้เกิดการอยากมีส่วนร่วม
• Exclusive ​นำเสนอคอนเทนต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเพื่อให้เป้าหมายรู้สึกได้ถึงความพิเศษเฉพาะ
• Experience ​สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่แตกต่าง เพื่อทำให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์

4E เพื่อสร้างความภักดี (Loyalty) ของผู้บริโภคให้มีต่อแบรนด์ ได้แก่

• Easy แบรนด์ต้องทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่าย มีความสะดวกสบาย และสามารถเชื่อมต่อทุกความต้องการในการใช้งาน
• Engagement สร้างความสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ให้ได้มากที่สุด เช่น การทำกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ
• Exclusive ให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ด้วยการออกแบบสินค้าและบริการแบบเฉพาะบุคคล
• Experience สร้างประสบการณ์ที่ดี ที่แตกต่าง และมีคุณค่าต่อลูกค้า เช่น ระบบสมาชิกสะสมคะแนน เป็นต้น

​อย่างไรก็ตาม ผลวิจัยยังเผยให้เห็นว่า การเปลี่ยนแบรนด์เกิดขึ้นได้เสมอบนโลกออนไลน์ ดังนั้น นักการตลาดหรือผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์เพื่อป้องกันการเปลี่ยนใจของผู้บริโภค ด้วยการหมั่นสร้างความแตกต่าง ผสานการแสดงจุดยืนของแบรนด์อย่างชัดเจน ควบคู่ไปกับการสร้างคุณภาพของแบรนด์ในทุกๆ ด้าน

ทั้งนี้ หากสนใจสอบถามรายละเอียดการตลาดออนไลน์ “How to HooK เทคนิคมัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล” และ เทรนด์การตลาด สามารถดูได้ที่ MKcmmu สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นางสาวจีรวรรณ เอี่ยมสำอางค์ โทร. 0815886608 และนางสาวสุธาสินี รวดเร็ว โทร. 0835949708

​