ประมวลผลความป่วนปั่นจากผู้ใช้แอปพลิเคชัน หมอพร้อม พร้อมกรณีศึกษา
‘หมอพร้อม’ แต่ ‘แอปไม่พร้อม’ กลายเป็นวลีระดับแมสในสื่อโซเชียล เพราะเมื่อลงทะเบียนเข้าใช้งานแอปหมอพร้อม กลับไม่พร้อมอย่างที่ประชาชนหวัง คอมเมนต์เกี่ยวกับหมอพร้อมบนโซเชียลจึงเต็มหน้าฟีด เช่น จองไม่ได้, หมุนติ้วๆ, ระบบล่ม, ไม่มีโรงพยาบาลให้เลือก, ชื่อไม่ตรง
SPRiNG จึงนำปัญหาหลากรูปแบบที่เกิดขึ้นจากการใช้งาน หมอพร้อม มาจัดหมวดหมู่ โดยแบ่งเป็นทีมจองสำเร็จและทีมจองไม่สำเร็จ A-B-C พร้อมด้วยคำอธิบายจากภาครัฐ ตลอดจนคำแนะนำหรือวิธีแก้จากภาคส่วนต่างๆ
#ทีมหมอพร้อม จองจนสำเร็จ
- แป๊บเดียวจบ เช่น กรณีของ คุณปราณี มีมงคล
“เรียบร้อยค่ะ ลงทะเบียนตอน 9.07 เสร็จเรียบร้อย 9.15 ราบรื่นทุกขั้นตอน ติดนิดตรงเลือก รพ. ครั้งแรกเลือก รพ.ที่เคยรักษา แต่ขึ้นเป็น รพ.อื่น จึงเปลี่ยนมาเป็น รพ.ในภูมิลำเนา ขึ้นมา 4 รพ. มีเอกชน 1 จึงกดเลือกเอกชนเพราะไปได้สะดวก ง่ายสุด ก็เรียบร้อยค่ะ”
- ใจเย็นๆ ลงซ้ำๆ เช่น กรณีของ คุณธีระ อังรัตนันท์
“ลงทะเบียนสำเร็จแล้วครับ แอบกลัวนะแต่ก็ต้องฉีดละครับ ตื่นเต้นเลย^^ เริ่มจองก็สายๆ แล้วนะครับ ตอนแรกลงผ่าน Line ไม่สำเร็จครับ ระบบเอ๋อมากๆ จนลองโหลดแอปแล้วลงทะเบียน ก็มีเอ๋อๆ แต่ใจเย็นๆ ลงซ้ำๆ ก็สำเร็จ จากนั้นก็ตามขั้นตอนผ่านเลยครับ ลองเลือกวันตอนแรกไม่ได้ รอประมาณชั่วโมงกว่าๆ มาเลือกใหม่ตอนบ่ายแก่ๆ ก็เลือกได้ครับ ว่างเพียบ^^”
#ทีมหมอพร้อม ที่เหมือนจะไม่พร้อม
เนื่องจากมีผู้ใช้งานหมอพร้อมพบปัญหาจำนวนมาก SPRiNG จึงคัดปัญหาหลักที่เจอมากที่สุด พร้อมคำชี้แจง คำแนะนำ โดยแบ่งออกเป็น 3 ทีม ดังนี้
- ทีม A ระบบล่ม หน้าจอค้าง เน็ตหมุนติ้วๆ ลงเอยที่ ‘ไม่พบข้อมูล’
เช่น กรณีศึกษาของ คุณหนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์ โพสต์คลิปอธิบายชัดเจนถึงปัญหาหมอพร้อม ที่เหมือนจะไม่พร้อม ปัญหาล่มที่เกิดขึ้นก็เพราะ User Interface (UI) ประสบการณ์ใช้งานหน้าจออุปกรณ์ที่ไม่สื่อสารที่ดีพอ เช่น คำถามแรกที่ควรเปลี่ยนคำถาม, การแสดงผลวันที่ให้จอง ควรเริ่มหน้าปฏิทินที่ 7 มิถุนายน วันไหนเต็มแล้วให้ขึ้นรูปกากบาท ไม่ใช่เริ่มต้นที่เดือนพฤษภาคม คนอยากจองก็จะกดๆๆๆ ย้ำๆ ไล่กดไปทุกวัน Server ก็รับโหลดไม่ไหว
คำชี้แจงจากรัฐ : นพ.ทวีศิลป์ วิษณุโยธิน โฆษกศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือ ศบค. กล่าวถึง หมอพร้อม ถือเป็นระบบใหม่ การเข้ามาพร้อมกันมากๆ ก็ทำให้เกิดปัญหาได้ โดยหมอพร้อมเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการลงทะเบียน ขอประชาชนอย่ากังวล เพราะสามารถลงทะเบียนได้อีกหลายวัน รวมทั้งยังมีอีก 2 ช่องทาง คือ ไปที่โรงพยาบาลรับบริการประจำ และโรงพยาบาลส่งเสริมประจำตำบล (รพ.สต.) หรือ อาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) ต้องขออภัยแทนทีมงานที่ทำงานอย่างหนักในความขัดข้องที่เกิดขึ้น
คำชี้แจงจากรัฐ : กระทรวงสาธารณสุขชี้แจงว่า หมอไม่ถนัดคอมพิวเตอร์ ปมปัญหาแอปพลิเคชันหมอพร้อมที่จัดทำขึ้นเพื่อให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด 19 อย่างถูกต้อง โดยมีข้อมูลจำนวนผู้ติดเชื้อ และบริการต่างๆ และยังบอกด้วยว่า ไม่ต้องการกำลังใจ อยากให้เข้าใจก็พอ
คำแนะนำจาก #หนุ่ยพงศ์สุข : รัฐควรจ้างบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีความเป็นสากล/บริษัทใหญ่มีคนทำงานจำนวนมาก เพื่อการพัฒนาระบบให้ตอบรับการใช้งานของคนทั้งประเทศได้ เพราะแม้แต่ระบบธนาคาร ระบบการเทรดหุ้น ที่ใช้กันมากมายยังไม่ล่มขนาดแอปหมอพร้อม และต้องเลิกใช้คนที่แนะนำกันมา นาทีนี้ไม่ควรเอาเวลามาเสี่ยง
คำแนะนำจากทางบ้าน : กรณีใช้งานผ่านแอปแล้วไม่สำเร็จ แนะนำให้ลบแอปแล้วลงใหม่เพื่อให้ได้เวอร์ชันที่อัปเดตกว่าเดิม หรือเปลี่ยนไปใช้งานผ่าน LINE OA หมอพร้อมแทน
คำชี้แจงที่ตามมา : คณะกรรมการพัฒนาระบบข้อมูลการฉีดวัคซีน COVID 19 กระทรวงสาธารณสุข ระบุถึงกรณีการแสดงความคิดเห็นดังกล่าวว่า ต้องขอขอบพระคุณสำหรับคำแนะนำและจะนำส่งต่อให้ทีมเอกชนที่พัฒนาหมอพร้อม ให้ปรับปรุงการสื่อสารหน้าจอการใช้งานให้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น ส่วนประเด็นเพิ่มเติม ขออธิบายดังนี้
- กรณีที่ไม่สามารถทำให้ตารางเริ่ม 7 มิ.ย. ได้ เพราะยังมีการฉีดวัคซีนสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ และคนด่านหน้าอยู่อีก 5 แสนโดส ซึ่งยังต้องเข้าไปลงทะเบียนในหมอพร้อม จึงเปิดปฏิทินไว้ตั้งแต่ พ.ค.
- การแสดงข้อความในปฏิทินว่า slot หรือระบบการจองวัคซีนว่างหรือเปล่านั้น ทางทีมพัฒนาได้เตรียมระบบไว้แล้ว ซึ่งกำลังรออัปเดตระบบในระยะต่อไป แต่ช่วงแรกเพื่อป้องกันการล่มของระบบจึงยังไม่ได้นำมาใช้ เพราะต้องการให้แอปพลิเคชันมีขนาดเล็กที่สุดเพื่อรองรับการใช้งานในวันแรกของทั้งประเทศ และจากที่ผ่านมา 30 ชั่วโมง ตั้งแต่เปิดจองนั้น มีช่วงเช้าของวันแรกที่ระบบหน่วงนิดหน่อย แต่ไม่ถึงกับล่ม อาจมีช้า หน่วงในช่วงเช้าบ้าง แต่ช่วงบ่ายทั้งประเทศจองได้หมดจนถึงตอนนี้ ทั้งนี้ ทีมพัฒนาหมอพร้อม คือ บริษัทเอกชนชั้นนำที่ทำระบบ HIS ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการในหลายโรงพยาบาล เช่น จุฬา ธรรมศาสตร์ ราชวิถี ซึ่งทางบริษัทผู้พัฒนามีเวลาพัฒนาแอปเพียง 2 เดือนเศษ ให้แก่ สธ. โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
ทีม B สิทธิ์ของเธอ เขา เรา หรือใคร?
- คนไม่มีสิทธิ์ แต่มีสิทธิ์ คนมีสิทธิ์กลับไม่ได้สิทธิ์ เช่น กรณีของ นายกุลเชษฐ วัฒนผล (พี่ของอัพ เกมเมอร์ที่เสียชีวิตจากโควิด 19) ที่ไม่สามารถลงทะเบียนและจองคิวรับวัคซีนให้แม่ที่อายุ 63 ปีได้ เพราะเมื่อกรอกเลขบัตรประชาชนของแม่ ระบบแจ้งกลับมาว่า ไม่มีรายชื่อเข้าเกณฑ์ผู้สูงอายุ 60 ปีขึ้นไป แต่เมื่อลองนำเลขบัตรประชาชนของตัวเองกรอกในระบบ ทั้งๆ ที่อายุไม่ถึงและไม่มีโรคประจำตัวแต่กลับลงทะเบียนได้
- รุ่นเก่า ไม่มีวันเกิด ผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีโรคประจำตัวใน 7 กลุ่มเสี่ยงที่เข้าไปลงทะเบียน เมื่อระบบให้ใส่วันเกิด เดือนเกิด ปีเกิด แต่เนื่องจากบัตรประชาชนรุ่นเก่าไม่มีข้อมูลวันเกิด เดือนเกิด จึงทำอะไรต่อไม่ได้
- ผิดกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้สูงอายุที่ควรจะต้องมีชื่อในระบบ เมื่อกรอกข้อมูลลงทะเบียนเข้าใช้งานไป กลับขึ้นข้อมูลว่าเป็นกลุ่มบุคลากรทางการแพทย์ บ้างก็ให้จองคิวฉีดเข็มที่ 1 บ้างก็ให้จองไปรับเข็มที่ 2
คำชี้แจงจากรัฐ : กรณีที่กลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกับที่เลือกไว้ตอนลงทะเบียน หรือไม่ตรงกับความเป็นจริง เป็น ‘ความผิดพลาดในการแสดงผลข้อมูล’ ไม่มีผลต่อข้อมูลที่อยู่ในระบบฐานข้อมูลกลาง เพราะหมอพร้อมเป็นเพียงตัวแสดงผลข้อมูลเท่านั้น ทั้งนี้ปัญหานี้ได้แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
คำชี้แจงจากรัฐ : คณะกรรมการพัฒนาระบบข้อมูลการฉีดวัคซีน COVID 19 กระทรวงสาธารณสุข ระบุถึงกรณีที่ประชาชนบางคนพบรายชื่อแล้ว แต่ยังจองไม่ได้ เพราะโรงพยาบาลที่มีประวัติการรักษายังไม่ได้นำรายชื่อขึ้นไปในระบบ ซึ่งพบว่าช่วงแรกอยู่ในกรุงเทพฯ และทางกรุงเทพฯ กำลังประสานและดำเนินการอยู่ แต่ต่างจังหวัดจองได้หมด ทั้งในระบบหมอพร้อม และในพื้นที่ ผ่าน อสม. และโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.)
ทีม C ไม่ปรากฏชื่อสถานพยาบาลที่ควรจะมีให้เลือก
พบรายละเอียดแตกต่างกันไป เช่น ไม่พบข้อมูลในระบบ, ไม่ขึ้นชื่อสถานพยาบาลที่มีประวัติการรักษา, แสดงชื่อโรงพยาบาลในจังหวัดอื่น เช่น กรณีของ นพ.กัมปนาท ตันสิถบุตรกุล ที่พยายามกดดูเวลาเพื่อจองคิวให้คุณแม่ แต่ระบบแสดงผลว่า คิวเต็มตลอดเวลาจนถึงสื้นปี จึงโทรไปที่โอเปอเรเตอร์ของโรงพยาบาลสิรินธร แต่ทางโรงพยาบาลแจ้งว่า เป็นวันหยุด ไม่สามารถทำอะไรได้ และยังบอกด้วยว่า โรงพยาบาลสิรินธรไม่เกี่ยวข้องกับแอปหมอพร้อม
คำชี้แจงจากรัฐ : นายสาธิต ปิตุเตชะ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสาธารณสุข กล่าวใน รายการ NBT รวมใจสู้ภัยโควิด-19 ว่า ปัญหาที่ประชาชนเลือกสถานที่ฉีดไม่ได้ เกิดจากภูมิลำเนาที่อยู่จริงและประวัติการรักษาในสถานพยาบาลอยู่คนละแห่งกัน เช่น พักที่ จ.ระยอง แต่มีประวัติรักษาที่ รพ.ราชวิถี โดยขณะนี้ระบบหมอพร้อมได้ปรับปรุงเพื่อให้เลือกโรงพยาบาลได้แล้ว ซึ่ง สธ. ต้องการอำนวยความสะดวกให้ประชาชนได้ฉีดใกล้บ้าน ไม่ต้องเดินทางไกล อย่างไรก็ตาม ในกรุงเทพมหานครมีความสะดวกมากขึ้น หลายโรงพยาบาลเปิดบริการฉีดนอกสถานที่ เช่น ห้างสรรพสินค้า
คำชี้แจงจากรัฐ : นพ.พงศธร พอกเพิ่มดี ที่ปรึกษาระดับกระทรวง นายแพทย์ทรงคุณวุฒิ แจงเหตุผลว่า การลงทะเบียนจองในหมอพร้อมจะสำเร็จหรือไม่ ประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่ 1) แอปพลิเคชันหมอพร้อม หรือ LINE Official Account หมอพร้อม 2) ต้องมีรายชื่ออยู่ในระบบ ซึ่งคัดกรองรายชื่อมาจากโรงพยาบาล และ 3) โรงพยาบาลปลายทางต้องเปิด Slot เวลาให้จองคิวในแอปหมอพร้อม
ขณะนี้หมอพร้อมเชื่อมต่อกับโรงพยาบาลราว 1,300 แห่งทั่วประเทศ ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือชื่อตกหล่นไปบ้างต้องขออภัย อย่างไรก็ตาม มีการอัปเดตเวอร์ชันแล้ว คนที่ชื่อตกหล่นสามารถเข้าใช้งานได้ หรืออาจโทรไปที่โรงพยาบาลเพื่อตรวจสอบชื่อ แจ้งให้ทางโรงพยาบาลส่งชื่อเข้าไปในระบบหมอพร้อม หรือให้ทางโรงพยาบาลจองวันรับวัคซีนให้เลย
สำหรับเวอร์ชันอัปเดต LINE OA หมอพร้อม V.2.2 เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม 2564 มีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง เฟซบุ๊กหมอพร้อม ให้ข้อมูลดังภาพด้านล่างนี้
ส่วนจำนวนประชาชนที่จองรับวัคซีนผ่าน "หมอพร้อม" ณ วันที่ 4 พฤษภาคม 2564 เวลา 14.00 น. มีทั้งสิ้น 879,830 ราย และหากใครต้องการสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานหมอพร้อม ติดต่อได้ที่ศูนย์ประสานงานข้อมูลหมอพร้อม โทร. 027922333
