Netflix ทดสอบระบบค้นหาด้วย AI ช่วยแนะนำรายการอิงตามอารมณ์คนดู

เน็ตฟลิกซ์ (Netflix) ผู้ให้บริการสตรีมมิงระดับโลกจากสหรัฐฯ กำลังทดสอบเทคโนโลยีการค้นหารูปแบบใหม่ที่ใช้ขุมพลังจากเทคโนโลยี AI จาก OpenAI เพื่อช่วยให้ผู้สมัครสมาชิกสามารถค้นหารายการภาพยนตร์และซีรีส์ได้อย่างสะดวกสบายและแม่นยำยิ่งขึ้น ถือเป็นการขยายการใช้เทคโนโลยี AI ของบริษัทให้กว้างออกไปจากเดิม

ระบบค้นหาที่พัฒนาโดย OpenAI จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหารายการต่าง ๆ ด้วยการป้อนคำที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น รวมถึง คำที่สื่อถึงอารมณ์หรือความรู้สึกของผู้ชม ก่อนที่ระบบจะเสนอรายการจากแคตตาล็อกของเน็ตฟลิกซ์ที่สอดคล้องกับคำค้นนั้น

การค้นหาที่ได้รับการเสริมทัพด้วย AI จะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ตั้งคำถามหรือค้นหาได้ได้หลากหลายมากขึ้น แทนที่จะจำกัดอยู่แค่ประเภทของรายการภาพยนตร์ ซีรีส์หรือชื่อของนักแสดง เช่น การพิมพ์ว่า "อยากดูอะไรเบาๆ คลายเครียด" ก็สามารถทำได้ เพื่อเป็นตัวเลือกแทนเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ในขณะนี้ ลูกค้าของเน็ตฟลิกซ์ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้แล้วบนอุปกรณ์ iOS และเตรียมขยายการทดสอบออกไปยังตลาดอื่น ๆ รวมถึง สหรัฐอเมริกาในเร็ว ๆ นี้

ตามปกติแล้ว “เน็ตฟลิกซ์” มักเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่กับผู้ใช้งานทันที แต่ในกรณีนี้เป็นการเปิดให้ใช้งานแบบสมัครใจ ซึ่งสมาชิกจะต้องสมัครเข้าร่วมการทดลองใช้บริการด้วยตัวเอง

“เน็ตฟลิกซ์” ใช้ AI และแมชชีน เลิร์นนิงหรือการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) มาเป็นเวลานานแล้วเพื่อจุดประสงค์บางประการ เช่น ในอัลกอริธึมแนะนำรายการที่ปรับให้เหมาะสมตามประวัติการรับชมของลูกค้าแต่ละคน

นอกจากนี้บริษัทกำลังทดลองใช้ AI กับหลายด้าน เพื่อขยายการใช้งานเทคโนโลยีดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็น กระบวนการทำงานภายในและในขั้นตอนการผลิตภาพยนตร์ 

โดย “เท็ด ซาแรนดอส” (Ted Sarandos) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมของเน็ตฟลิกซ์เคยกล่าวว่า AI จะช่วยปรับปรุงกระบวนการสร้างภาพยนตร์ให้ดีขึ้น แต่จะไม่สามารถเข้ามาแทนที่บุคลากรที่รับหน้าที่ด้านความคิดสร้างสรรค์ เช่น นักเขียนบทและนักแสดงได้

อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารของเน็ตฟลิกซ์ก็ตระหนักถึงความกังวลเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการฮอลลีวูดที่เป็นกังวลว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกนำมาใช้งานเพื่อลดจำนวนแรงงานมนุษย์และลดต้นทุนในกระบวนการผลิต

ที่มา : The Verge, Bloomberg