หลังจากที่ทาง Zipmex ประกาศปิดแพลตฟอร์มชั่วคราว ยุติการถอนเงิน ทำให้ทาง Bitkub Exchange เผยกับทางลูกค้าว่า "มั่นใจหายห่วง สินทรัพย์ดิจิทัลถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย"
หลังจากที่ทาง Zipmex Thailand ประกาศสถานการณ์ด่วนบนเฟซบุ๊ก ว่า "ระงับการถอนเงินบาทและคริปโทเคอร์เรนซีแบบปัจจุบันทันด่วน!" เนื่องด้วยสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึง ความผันผวนของตลาด เหตุการณ์ต่าง ๆ ในอุตสาหกรรม ตลอดจนปัญหาทางการเงินที่เกิดขึ้นจากคู่ค้าทางธุรกิจหลัก
ทำให้ทาง Bitkub Exchange โพสต์เฟซบุ๊กว่า ขอเรียนให้ลูกค้าทราบว่า สินทรัพย์ดิจิทัลของลูกค้าทุกท่านถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย ทางบริษัทได้ดำเนินงานตามนโยบายการจัดเก็บสินทรัพย์ดิจิทัลอย่างเคร่งครัด และทางบริษัทไม่มีนโยบายนำสินทรัพย์ดิจิทัลของลูกค้าไปหาผลประโยชน์ใด ๆ ทั้งสิ้น
อีกทั้ง บริษัทฯ ไม่มีนโยบายนำเงินฝากของลูกค้าไปหาประโยชน์อื่นใดนอกจากการฝากไว้ที่ธนาคารเท่านั้น
โปรดมั่นใจได้ว่าการประกอบกิจการของบริษัทดำเนินไปอย่างปกติ และการฝากถอนสินทรัพย์ทุกประเภทยังสามารถดำเนินการได้ตามปกติภายใต้การดูแลตามนโยบายของบริษัท