AirAsia ปิดตัว AVA แชทบอทเจ้าปัญหา เปิดตัว Ask Bo ปรับปรุงใหม่ฉลาดกว่าเดิม

AirAsia ได้ประกาศบอกลาน้องเอวา AVA แชทบอทผู้ช่วยคนเก่าอย่างเป็นทางการ ซึ่งได้รับความคิดเห็นเชิงลบจากผู้ใช้งานจำนวนมาก ว่าแทบจะช่วยอะไรเกี่ยวกับเที่ยวบินไม่ได้เลย และทำการเปิดแชทบอท AI ตัวใหม่ที่ฉลาดกว่าเดิม และสามารถแก้ไขเที่ยวบินได้แบบเรียลไทม์ โดยมีชื่อว่า 'Ask Bo' 

Ask Bo มีการนำเทคโนโลยี AI มาประสานกับ ML (Machine Learning) เพื่อการใช้งานที่ดีและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดย Ask Bo จะสามารถอัปเดตสถานะเที่ยวบินได้แบบเรียลไทม์ , เปลี่ยนรายละเอียดเที่ยวบินได้ง่ายขึ้น , รองรับหลากหลายภาษา , มีระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบินต่างๆ , การเปลี่ยนเที่ยวบิน ขอเงินคืน หรือบริการอื่นๆจะสามารถทำได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น และที่สำคัญ Ask Bo จะทำการติดต่อให้คุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆได้แล้ว 

ข่าวที่เกี่ยวข้อง : 

• "ไทยแอร์เอเชีย" คว้าแชมป์สายการบินตรงเวลาที่สุด ในเอเชียแปซิฟิก
• แอร์เอเชียจับมือ Avolon เตรียมให้บริการแท็กซี่บินได้
• "สายการบินเวียดทราเวล" ปักหมุดกรุงเทพฯ เป็นเที่ยวบินต่างประเทศเที่ยวแรก

ซึ่งทาง CEO ของ AirAsia ได้รับฟังความความคิดเห็นที่เกิดขึ้นในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา และได้ทราบถึงปัญหาของน้องเอวา AVA แชทบอท AI ที่ไม่สามารถช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้

เขาจึงต้องการเปิดตัวแชทบอท AI คนใหม่โดย Ask Bo ตั้งชื่อตาม Bo Lingam ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินของเรา เขาอยู่เคียงข้างฉันมาตลอด 21 ปีที่ผ่านมา และเป็นคนที่ตอบคำถามทุกข้อเกี่ยวกับสายการบินของแอร์เอเชีย 

เชื่อว่าหลายคนที่ใช้บริการสายการบินแอร์เอเชียอยู่บ่อยๆจะต้องประทับใจมากยิ่งขึ้น เนื่องจาก AVA หรือแชทบอท AI คนเก่าไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้จริงๆ และนอกจากนั้นยังสร้างความหงุดหงิดใจให้กับผู้ใช้อยู่เสมอ ซึ่งมักมีกระทู้ในโซเชียลออกมาต่อว่าแชทบอทตัวนี้อยู่บ่อยๆ และผู้ใช้ต้องกาารคุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆ ซึ่ง Ask Bo จะมาแก้ไขปัญหาเหล่านี้